方法一:
1、进入淘宝,找到已买到的宝贝;
2、选择申请退款,再选择没有收到货;
3、退款成功后,对卖家发起违背发货时间承诺的维权,客服核实情况后会对卖家进行处理。
方法二:
1、进入天猫商城,找到已买到的宝贝;
2、申请“未按约定时间发货”的退款;
3、退款创建3天后要求客服介入,天猫会联系商家要求商家提供发货证明。若商家未按照入驻协议中承诺时间发货,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格的30%对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。
步骤如下:
1、打开淘宝,登录到淘宝账户;
2、然后找到我的宝贝下拉菜单中,点击“已买到的宝贝”;
3、找到卖家虚假发货的那个订单,找卖家退款;
4、对于没有收到货的直接点击退款;
5、申请退款后,再对这样的卖家进行投诉;
6、点击投诉卖家,填写投诉原因等相关信息,将订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度填上,填写希望得到的结果,然后等待处理结果即可。
三天之内没有动态,买家可以投诉卖家不按约定发货。根据淘宝规则,快递单号操作发货后在72小时内揽收是符合规定的,若发货后超过72小时且真实原因是没有发货,那可以投诉虚假发货,但如果是因为快递问题或是中途更换了快递号,那就不是卖家责任。
卖家无法提供7至8日之间快递的揽收凭证,则构成虚假发货,属于违背承诺。当然,如快递揽收时间不超过约定或者卖家承诺的发货时间,则不构成违背承诺。如果客户最终确认收货,淘宝会认定客户已接受卖家的违背承诺行为。
平台对虚假发货店铺进行警告的,不会对店铺采取限制措施,当次也不会累计违规次数。接到警告通知的商家应及时排查店铺运营中的问题,做好发货管理工作,并注意督促快递供应商提高服务时效并及时更新物流信息,避免再次出现发货问题。
《反不正当竞争法》二十四条规定经营者利用广告或者其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传的,监督检查部门应当责令停止违法行为,消除影响,可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。广告的经营者,在明知或者应知的情况下,代理、设计、制作、发布虚假广告的,监督检查部门应当责令停止专法行为,没收违法所得,并依法处以罚款。”
1、违背发货时间承诺,是指除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的(延迟发货),需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元。
2、买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。
3、买家没收到货可以申请退款,退款成功后,可以对卖家发起延迟发货的维权,客服核实情况后对卖家进行处罚。
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