1、工程施工质量控制的要求

质量控制的要求如下：

1、建筑工程施工质量应符合本标准和相关专业验收规范的规定。

2、建筑工程施工应符合工程勘察、设计文件的要求。

3、参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资格。

4、工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行。

5、隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件。

6、涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测。

7、检验批的质量应按主控项目和一般项目验收。

8、对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程应进行抽样检测。

9、承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质。

10、工程的观感质量应由验收人员通过现场检查，并应共同确认。

2、质量控制点选择的一般原则有哪些

质量控制点的选择主要包括以下几点：

⒈对产品的适用性有严重影响的关键质量特性，关键部位或重要影响因素，应设置质量控制点；

⒉对工艺上有严格要求，对下道工序的工作有严重影响的关键质量特性与部位，应设置质量控制点；

⒊对用户反馈的重要不良项目应建立质量控制点。

3、什么是工程项目质量控制

指通过对施工方案和资源配置的计划、实施、检查和处置，进行施工质量目标的事前控制，事中控制，和事后控制的系统过程。

项目质量控制是指对于项目质量实施情况的监督和管理。这项工作的主要内容包括：项目质量实际情况的度量，项目质量实际与项目质量标准的比较，项目质量误差与问题的确认，项目质量问题的原因分析和采取纠偏措施以消除项目质量差距与问题等一系列活动。这类项目质量管理活动是一项贯穿项目全过程的项目质量管理工作。项目质量控制标准与项目质量目标和项目质量计划指标是不同的，项目质量目标和计划给出的都是项目质量的最终要求，而项目质量控制标准是根据这些最终要求所制定的控制依据和控制参数。通常这些项目质量控制参数要比项目目标和依据更为精确、严格和有操作性，因为如果不能够更为精确与严格就会经常出现项目质量的失控状态，就会经常需要采用项目质量恢复措施，从而形成较高的项目质量成本。

4、客户服务质量控制

服务质量管理，它取决于顾客对服务质量的预期，同其实际体验到的服务质量水平的对比，如果顾客所体验到的服务质量水平高于或等于顾客预期的服务质量水平，则顾客会获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量水平较低。由于技术质量涉及到的是技术方面的有形内容，故顾客容易感知且评价比较客观，功能质量则指的是企业如何提供服务以及顾客是如何得到服务的，涉及到服务人员的仪表仪态、服务态度、服务方法、服务程序、服务行为方式等等，相比之下更具有无形的特点，因此难以做出客观的评价。