1、客房培训计划

公共课程部分（前厅、客房、保安、工程、大堂）:

一、 礼节、礼貌、礼仪：

1、 礼节礼貌礼仪的概念。

2、 礼节礼貌礼仪的要求。

3、 礼貌用语的场景使用。

4、 电话礼仪。

5、 世界主要国家的礼仪风俗。

二、 仪容仪表：

1、 仪容仪表的含义。

2、酒店对仪容仪表的要求及规范。

3、 微笑服务。

三、 酒店服务意识：

1、服务质量和服务意识的含义。

2、衡量酒店服务质量的标准。

3、优质服务的具体表现。

4、顾客投诉的处理及投诉分析。

5、 做一名合格的酒店员工基本要求。

四、员工心态培训与管理。

前厅部培训内容：

一、 岗位职责：

大堂副理、领班、接待员。

二、 工作程序:

1、客人投诉处理。

2、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理。

3、物品损坏赔偿处理。

4、酒醉客人的处理。

5、打架斗殴事件的处理。

6、医疗救急和客人死亡的处理。

7、停电应急事故处理。

8、火警、火灾的应急处理。

2、培训计划方案怎么写

培训方案是日常工作中能最常用的一个培训类文件，要仔细梳理培训文件的节奏及过程，把培训的工作做到最好，接下来就来看看培训计划方案怎么写吧。

要详细阐明培训的总体目标是什么，让审阅者非常清楚地知道培训的目标。

这也是企业员工培训方案是否通过的重要因素。

这一部分除了要有公司总体的培训目标以外，还要有分阶段的培训目标。

写明培训的形式与方法。

一般来讲，企业员工培训有入职培训、岗位技能培训、公司内部培训这三种方式。

制定明确的员工培训流程，要有固定的时间、固定的地点。

最忌讳的就是想起来培训一阵子，过一阵子又全放下了，这样的培训没有任何的意义。

温馨提示如下。

3、新员工培训计划怎么写

写新员工培训计划应该写出企业的标志及由来，企业的产品和服务，企业的组织结构及主要领导等。企业现时的战略定位和企业战略的发展阶段、发展目标、发展前景也是新员工十分关心的问题，因为只有企业的发展才能给个体带来发展空间，也才能激发新员工内在的工作热情和创造激情，才能激发新员工为企业奉献自己的智慧和才干。